OBJECTIFS
Ce parcours de formation très pratique permettra aux candidats d’apprendre le métier de consultant CRM Salesforce. Ils apprendront les fondamentaux de la gestion de projet et des méthodes agiles. Ils verront également comment administrer une solution CRM Salesforce afin de préparer et passer les certifications ADX201 et ADX211.
PROGRAMME
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Introduction au CRM
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Présentation de la plateforme Salesforce.
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Les fondamentaux de la gestion de projet.
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Introduction à la gestion de projet.
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Définition du contenu d'un projet.
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Gestion des délais, des coûts, de la rentabilité.
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Gestion des risques.
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ADX-201 : l’administration pour les débutants avec l’expérience Lightning
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Atelier ADX201.
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Méthodes agiles par l'exemple.
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Formation au digital, les dernières tendances.
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Synthèse CRM 201-Validation des prérequis 211.
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Social Media Analytics, stratégie et usages.
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ADX211 : l’essentiel de l’administration pour les administrateurs expérimentés avec l’expérience Lightning
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Atelier-ADM 211.
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Comprendre le rôle de consultant.
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Les principes de la relation client.
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Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
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Expression des besoins utilisateurs, les meilleures pratiques.
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L'expression des besoins dans un projet.
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Diagnostic de l'existant.
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Les livrables Salesforce
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Pour aller plus loin avec Salesforce.
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Réussir une présentation efficace.
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Préparer sa présentation.
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Rédiger des messages clairs et efficaces.
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Savoir présenter ses diapositives.
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Préparation à la certification Salesforce Certified Administrator
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Préparation en vue du passage de l'examen officiel.
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Le déroulement de l'examen, les types de questions.
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant devenir consultant CRM Salesforce.
PRÉ-REQUIS
Être motivé et attiré par les nouvelles technologies, titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3/5 de filière scientifique (mathématiques, physique, biologie, chimie, électronique…) ou informatique.
VALIDATION DES ACQUIS
Les apprenants réaliseront un projet de fin de parcours
qu’ils présenteront lors d’une soutenance. Cette dernière
étape permettra d’évaluer les connaissances acquise
tout au long du parcours.
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